Términos y Condiciones

Aspectos Generales

Bienvenido a Fazil, el Marketplace operado por Hipermercados Tottus S.A. (en adelante “Tottus”), donde puedes encontrar una gran variedad de productos para ti. Algunos de los productos disponibles en la aplicación son ofrecidos y comercializados directamente por Tottus, y otros son ofrecidos y comercializados por terceros vendedores (“Terceros Vendedores”), tales como Falabella y Sodimac, entre otros. En la ficha de cada producto puedes ver quién lo comercializa.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestra aplicación móvil, en adelante también la “APP”, y su uso por todo usuario. En esta APP podrás usar nuestro software para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben ahí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones, los cuales se aplicarán y se entenderán incorporados en todos los contratos con Tottus, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en esta APP. Esos contratos, el uso de esta APP y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones. También podrás acceder, en esta misma APP, a los hipervínculos Despacho; Servicio al Cliente y otros, cuyo objeto es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso de la APP.

Tottus y/o los Terceros Vendedores, según corresponda, aplicarán estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley del Consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de esta APP.

Tottus atenderá las consultas de los consumidores relacionadas con las solicitudes de compras realizadas a través de la APP. En este sentido, puedes contactarte con nosotros al 6003908900 o al 223908900, también puedes contactarnos mediante nuestro chatbot en Tottus.cl, al chat disponible en cada pedido dentro de la APP, al número de WhatsApp +56 9 5811 3776, en la página web https://fazil-app.com/ o a contacto@Tottus.cl, donde atenderemos todas tus consultas. Asimismo, podrás ejercer tus derechos ante el área de servicio al cliente disponible en cada una de las tiendas físicas de Tottus ubicadas en el país.

Tu Cuenta

Si deseas solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar compras en la APP, debes crear una cuenta de Usuario, registrando una contraseña o clave secreta para tu seguridad. Esta contraseña es requisito para comprar en esta APP y permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Recuerda que eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave secreta y de restringir el acceso a tu equipo móvil por parte de terceros. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en la APP. Al registrarte, también pasarás a formar parte de programa “CMR Puntos”, detallado en la cláusula N°20 de estos Términos y Condiciones, lo que te permitirá acumular puntos en todas tus compras, y canjearlos por una gran variedad de productos y servicios.

A través de la APP se venden productos para niños, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos disponibles en la APP. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio solo a través de tus padres o de un representante legal. Debes tener, al menos, 18 años y plena capacidad según las leyes chilenas para usar cualquiera de las funcionalidades de la APP.

Acceso y registro para usuarios

Para crear tu cuenta de usuario debes seguir los siguientes pasos:
  • Completar de manera veraz y actualizada los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y domicilio.
  • Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Tottus, disponible en la APP.

Definiciones

  • Terceros Vendedores significa toda persona natural o jurídica que constituya un comercio minorista, quienes ofrecen sus productos a través de la APP y a los cuales los Usuarios podrán comprar productos.
  • Contenido significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a, los anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Fazil en la APP (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, y en general a toda información que haya sido generada, provista o de cualquier otra forma producido o suministrado por Fazil.
  • Crédito(s) significa un monto de dinero en moneda local, que pertenece a una única cuenta de Usuario y que han sido otorgados para ser utilizados a modo de descuento en el precio final de una Solicitud de Compra a realizarse a través de la APP.
  • Cupón significa un código que se carga a tu cuenta y que es canjeable por productos, y/o por despachos gratis.
  • Delivery significa el traslado de la mercadería al domicilio indicado por el Usuario.
  • Dispositivo Electrónico significa los teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la APP.
  • Material de Usuarios significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generados por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la APP.
  • Nota de crédito significa el documento tributario que refleja el hecho de dejar sin efecto una solicitud de compra, generándose el reembolso del precio al medio de pago utilizado por el Usuario. La nota de crédito puede ser total o parcial. Infórmate sobre las condiciones y plazos de procesamiento que, al respecto, tiene tu banco.
  • Perfil significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la APP, en base a la información personal proveída por el mismo Usuario a Fazil, la cual incluye su nombre, apellidos, rol único tributario, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.
  • Pickers significa el personal, contratado por Fazil o por los Terceros Vendedores, que efectúa la compra de Productos de los Terceros Vendedores.
  • Política de Privacidad significa la política de privacidad de Hipermercados Tottus S.A, la cual se encuentran debidamente publicada en la APP.
  • Producto(s) significa alimentos, bebidas, alcohólicas y de fantasía, y cualquier otro artículo que puede ser adquiridos a través de la APP.
  • Remoción significa el proceso en el que se elimina un Producto de la solicitud de compra a requerimiento y/o autorización del Usuario.
  • Repartidor(es) significa el personal, contratado por Fazil o un tercero externo, que efectúa la entrega de los Productos.
  • Servicios significa todos los servicios ofrecidos por medio de la APP, así como los demás servicios provistos por Fazil, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la APP y sus Equipos.
  • Solicitud de Compra significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos.
  • Sustitución significa el proceso en el cual se procede a reemplazar un Producto solicitado por el Usuario, mediante la notificación por parte del picker y la aceptación del Usuario.
  • Términos y CondicionesTérminos de Uso o Acuerdo significa los presentes Términos y Condiciones de Fazil.
  • Usuario(s) significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la APP.
  • Zona de cobertura significa el área geográfica cubierta para efectuar el Delivery. La zona de cobertura es dinámica; esto quiere decir que es variable y ajustable periódicamente, de acuerdo con las capacidades logísticas diarias de las empresas que realizan los despachos. Cada vez que quieras efectuar una solicitud de compra, podrás revisar en la APP si te encuentras dentro de la Zona de Cobertura.
  • Zona de picking significa el lugar físico de donde se realiza la compra; puede ser una tienda, o un centro de distribución.

Aceptación de los términos de uso

Mediante la creación de un Perfil en la APP, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad, disponible en la APP. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Fazil en la APP, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.

Oportunidades que te ofrece esta APP

En Fazil puedes hacer tus compras online y recibirlas en la dirección que selecciones dentro de la zona de cobertura de la APP, según las alternativas de fecha y hora (o rango horario) disponibles al momento de hacer el pago. A continuación, te indicamos cómo hacerlo.

Cómo comprar

Para hacer compras o contratar servicios en esta APP, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la APP.
  2. Elige tu dirección de despacho, la que deberá encontrarse dentro de la zona de cobertura disponible en la APP.
  3. Selecciona los productos de tu interés entre los que están disponibles en la APP. Para ver el detalle de cada producto, presiona su descripción. En la APP encontrarás un listado de las distintas tiendas o Terceros Vendedores que comercializan productos a través de nuestra plataforma, además de Tottus, así como un listado de categorías de productos disponibles. Si buscas un determinado producto, utiliza el buscador que está en la parte superior de tu pantalla, ingresa una palabra clave para la búsqueda (por ejemplo, “manzana”) y aparecerá una lista con los productos informados en la APP que tengan incorporada esa palabra en su marca, en su descripción o en su denominación comercial. Luego agrega los productos que hayas elegido en el carro de compras.
  4. Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en la APP y deseas hacerlo, utiliza el link "regístrate"
  5. Si decides salir de la APP y volver más tarde, al reingresar podrás rescatar el carro con los productos que hubieres agregado y continuar con tu proceso de compra, siempre que el o los producto(s) esté(n) disponible(s). Se aplicará el precio que esté vigente y el medio de pago elegido al retomar el proceso de compra.
  6. Selecciona las condiciones de despacho y entrega de los productos en tu carro entre las que se encuentren informadas en la APP. Al indicar los datos de tu solicitud de despacho, recuerda revisar que tu nombre, domicilio, dirección de correo electrónico y teléfonos de contacto sean correctos y se encuentren actualizados.
  7. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio, o en el lugar que hayas indicado para la entrega. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. En caso de que hayas ingresado otra dirección por error, excepcionalmente podrás modificar el domicilio de despacho siempre y cuando: (i) el Repartidor no haya iniciado la ruta hacia el domicilio indicado por error; y (ii) que el nuevo domicilio que indiques se encuentre dentro de la zona de cobertura de Fazil. Para lo anterior, debes tomar contacto con nuestro chat de soporte.
  8. Podrás revisar el valor del despacho al momento de hacer el check out, antes de realizar el pago. El despacho de tus productos se efectuará por empresas especializadas, según el horario y condiciones pactadas al momento de la compra. Para entregarte una mejor experiencia de compra, puedes incluir productos de distintos Terceros Vendedores en un mismo pedido. En este caso, es posible que apliquen distintos precios y tiempos de despacho, dependiendo, especialmente, de los métodos de entrega o despacho que elijas en cada caso, así como de las distintas ubicaciones desde las cuales se despacharán los productos. Ten en cuenta que el personal de transporte no está autorizado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el domicilio.
  9. Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga necesario.
  10. Solo pueden comprar en esta APP personas mayores de edad con capacidad suficiente según las leyes chilena. Asimismo, los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad.
  11. Al aceptar la compra, quedará ingresada tu solicitud, se desplegará en tu pantalla una descripción del o los producto(s), su(s) precio(s) al momento de colocar la solicitud de compra, el o los precio(s) de despacho, según corresponda, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu compra.
  12. Tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  13. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará una reserva de cupo en el medio de pago, el cual solo se hará efectivo una vez que tus productos estén listos para pasar por caja el día y hora del despacho, y que será ajustado de acuerdo a productos sustituidos, faltantes y/o agregados de acuerdo a tu aprobación, la cual puedes otorgar mediante el chat de la APP o a través de una llamada telefónica que podrá realizar el Picker.
  14. La boleta electrónica de tu compra será enviada por correo electrónico a la casilla que hubieras registrado. Si tu compra corresponde a productos comercializados por Tottus, recibirás tu boleta físicamente junto con tu pedido.
  15. Tu pedido será entregado en la dirección y en el horario que hubieres seleccionado. Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos y demás condiciones del lugar donde será despachado, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio que no tiene ascensor, la entrega en pisos superiores solo se efectuará hasta el cuarto piso, en la medida que exista factibilidad técnica para entregarlo en condiciones seguras. Si el edificio cuenta con ascensor, podremos entregar tu pedido en pisos superiores siempre que sus dimensiones y peso permitan el traslado en ascensor de manera segura. Solo se trasladará tu pedido por escaleras o ascensores, de acuerdo con lo anterior. En ningún caso se considera desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. De no cumplirse estas condiciones, los productos se entregarán solo en el primer piso.
  16. En el caso de tener alguna consulta acerca de tu solicitud de compra, puedes contactarnos al chat de soporte de la APP, en el chat en vivo con el Picker o con el driver de la APP. Para ello, debes tener los antecedentes de la compra (boleta, reserva, y número de solicitud de compra).
  17. En Fazil no tenemos un monto mínimo de compra.
  18. El máximo de compra por producto a precio normal es de 12 unidades por RUT de cliente, salvo en las siguientes líneas de productos: i) productos categoría electro: 1 unidad por RUT; ii) categoría electrodomésticos: 3 unidades máximo por RUT; y si se trata de productos en promoción u oferta, un máximo de 6 unidades por RUT de cliente, salvo que se indique algo distinto en las bases y/o nota legal de la promoción, vendedor u oferta. Solo se aceptan compras con boleta.
  19. En Fazil no es necesario que le des propina a los repartidores; ellos ya reciben un pago por sus servicios.

Mandato para la contratación de servicios de despacho de productos

Para efectos de poder llevar al destino que elijas los Productos comprados a través de la APP, y de acuerdo con lo establecido en los artículos 2.116 y siguientes del Código Civil chileno, al aceptar estos Términos y Condiciones, otorgas a Tottus un mandato gratuito para que, en tu propio nombre e interés, elijamos y contratemos con empresas especializadas de transporte, para que te brinden el servicio de despacho de los Productos que compres en Fazil.

FAZIL recaudará el monto correspondiente al envío, que cobra la empresa de transporte, el cual le será entregado a la misma como pago por el servicio de despacho.

Este mandato no se puede revocar, pues, de lo contrario, no podríamos gestionar tu servicio de despacho relativo a esta APP. Asimismo, Tottus queda liberado de la obligación de rendir cuenta sobre la ejecución del mandato.

Política de cambio y devolución de productos

En Fazil nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por la atención que damos a nuestros Usuarios. Si tienes algún requerimiento relacionado con tu Producto, contáctate con nosotros y con mucho gusto te ayudaremos a resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener, o a canalizarla con el Tercero Vendedor de tu producto.

A continuación, te explicamos qué es la garantía legal y cómo puedes ejercer este derecho; y, además, detallamos otras situaciones que pueden ser de tu interés:

A) GARANTÍA LEGAL

Si, dentro de los 3 meses siguientes a la entrega de tu Producto éste presentara fallas o defectos no atribuibles al usuario, o concurriera alguna de las demás causales de la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley N° 19.496 (“Ley del Consumidor”), podrás optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución, reservándose el Tercero Vendedor (o Tottus, según corresponda) el derecho a efectuar, previamente, una revisión técnica del producto, a fin de determinar el origen del defecto. Para ello, puedes tomar contacto con nuestro chat de soporte y con gusto te orientaremos con tu solicitud. Ten en cuenta que, si el Producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía.

Si el Producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, como los alimentos, el plazo para ejercer tu garantía legal será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, 7 días a contar de su entrega.

Si el proveedor del producto o servicio ofrece una garantía voluntaria, podrás optar, libremente, por ejercer la garantía del proveedor o la garantía legal.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien no perecible esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición con un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución o reparación del producto.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR FALLA O DEFECTO?

Para los efectos de hacer efectivas la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto:

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por el proveedor para ejercer la garantía legal. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 21 de la Ley del Consumidor; f) Si la cosa objeto del contrato tuviere defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros fuere inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

B) CANCELACIONES DE PEDIDOS

Podrás poner término a los contratos de adhesión cumpliendo las condiciones particulares de cada contrato, las que serán previamente informadas en ellos. En cualquier caso, no condicionaremos dicho término al pago de montos adeudados o a la restitución de bienes, si correspondiere.

Una vez ingresada la solicitud de compra, podrás cancelarla sin incurrir en ningún costo, siempre que realices la cancelación a través de la APP dentro de los primeros 5 minutos desde el ingreso de tu solicitud. Si la cancelación se recibe luego de ese plazo, se cobrará un monto de $2.990 por concepto de cargos administrativos relacionado al servicio de Picking y Delivery.

Si la cancelación se efectúa una vez que el Picker ya realizó el pago de tu pedido en la caja del local, se realizará el 100% del cobro de los Productos perecibles, frescos, refrigerados y/o listos para el consumo, más el costo del despacho.

Con respecto a los Productos no perecibles, se podrá entregar un Cupón de descuento a favor del cliente por un monto equivalente al precio total de estos Productos, el que podrá ser usado para compras a través de la APP, o bien, se emitirá una Nota de Crédito por ese mismo valor, a elección del cliente.

Para conocer el estado de tu pedido, puedes revisar la sección “Mis Pedidos”, donde se informa el estado de tu pedido en tiempo real.

Si el Repartidor llegase a la dirección indicada por el Usuario y el mismo no se encuentra presente, o si no hubiere una persona adulta autorizada para recibir el pedido, el Repartidor efectuará hasta dos llamadas telefónicas al Usuario, con intervalos de 3 minutos entre ellas. Si aun así no logra comunicarse, esperará un tiempo máximo de 10 minutos, mientras el servicio de soporte de la APP realizará hasta 2 intentos de comunicación vía telefónica con el Usuario. Cumplido este protocolo, si aun así el Usuario no es localizado, se procederá a dejar sin efecto la compra y se devolverán los Productos a la tienda, excepto aquellos Productos de carácter perecible, de consumo inmediato o que requieran refrigeración, los cuales serán cobrados al Usuario. El precio correspondiente al despacho no será devuelto en ningún caso. Por el resto de los productos de la compra (no perecibles), Fazil, a su criterio, podrá realizar un abono en Créditos a la cuenta del Usuario, por un monto equivalente al precio de dichos Productos; o bien, emitirá una Nota de Crédito parcial, reembolsándose dicho monto al medio de pago utilizado por el Usuario.

Si al momento de hacer el Picking de tu pedido no existen unidades disponibles de 1 o más productos de tu pedido, te contactaremos a través del chat de soporte de Fazil para ofrecer un producto alternativo, en caso de existir, o la cancelación del pedido, si así lo prefieres. Si no se obtuviera respuesta al mensaje dentro de 5 minutos, un agente de soporte de Fazil intentará tomar contacto contigo mediante 3 intentos de llamadas telefónicas en intervalos de 2 minutos. Si, a pesar de todos los intentos, no es posible tomar contacto contigo, se postergará el despacho del pedido en 2 horas, con el fin de esperar una respuesta de tu parte. En el evento de que sea imposible el contacto, y más del 20% del pedido no se encuentre disponible para realizar la compra, se cancelará el pedido y aplicarán las reglas indicadas en el párrafo anterior.

Asegúrate de ingresar tu dirección de despacho de manera exacta y completa. En caso de que hayas ingresado otra dirección por error, excepcionalmente podrás modificar el domicilio de despacho siempre y cuando: (i) el Repartidor no haya iniciado la ruta hacia el domicilio indicado por error; y (ii) que el nuevo domicilio que indiques se encuentre dentro de la zona de cobertura de Fazil. Para lo anterior, debes tomar contacto con nuestro chat de soporte.

C) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si recibes un producto en mal estado o un producto equivocado en tu pedido, por favor repórtalo a través del chat de soporte de la APP para que podamos ayudarte con la solución que corresponda según el caso:

  • Producto en mal estado dispondrás de tu derecho a la garantía legal, pudiendo elegir entre la devolución, cambio o, si procede, la reparación del producto.
  • Producto equivocado en el caso de que enviemos un producto equivocado, se te reintegrará el 100% del cobro y lo retiraremos en la misma dirección de entrega, previa coordinación.

En el evento de que resulte procedente la devolución del dinero pagado por Productos en esta plataforma, los reembolsos que se realizan directamente al mismo medio de pago usado. Dicha devolución se sujetará a los plazos que las entidades bancarias tengan establecidos, y la verás reflejada en tu cuenta una vez que tu emisor haya finalizado el proceso.

DERECHO DE RETRACTO

i. Derecho de retracto sobre bienes.

El consumidor podrá poner término a los contratos celebrados a través de Fazil, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el consumidor podrá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato. Además, el consumidor deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros.

Sin embargo, el consumidor no podrá terminar unilateralmente los contratos cuando el producto, por su naturaleza: i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o, iii) sea un producto de uso personal.

i. Derecho de retracto sobre servicios.

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos de adquisición de servicios a través de Fazil. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a las normas sobre protección de los derechos de los consumidores que se establecen en este documento.

HORARIO DE DESPACHO

La compra será entregada en un dentro del rango horario que hubieras elegido al momento de ingresar tu solicitud de compra. El plazo de entrega comienza a correr una vez que recibes nuestro e-mail de confirmación de tu solicitud de compra. De igual manera, te ofrecemos la posibilidad de agendar tu entrega en el horario que te acomode, según la disponibilidad informada en la APP.

PLAZO DE ENTREGA

La compra será entregada en el tiempo estipulado al momento de realizar el pago y el máximo dependerá del número de artículos agregado a tu carrito de compra, y será informado antes de ser colocada tu Solicitud de Compra, una vez que ingreses la dirección de envío. El plazo de entrega comienza a correr una vez que recibes nuestro e-mail de confirmación de tu solicitud de compra. De igual manera, te ofrecemos la posibilidad de agendar tu entrega en el horario que te acomode, según la disponibilidad informada en la APP.

CRITERIO DE SUSTITUCIÓN

En caso de que selecciones un Producto y éste no estuviese disponible en la tienda, te contactaremos durante el proceso de recolección de tus Productos, a través del chat de soporte de Fazil para ofrecer un producto alternativo en caso de existir, o la cancelación del pedido, si así lo prefirieres. Si no se obtuviera respuesta al mensaje dentro de 5 minutos, un agente de soporte de Fazil intentará tomar contacto contigo mediante 3 intentos de llamadas en intervalos de 2 minutos.

Si no logramos contactarte, aplicarán las reglas indicadas en el punto 9 letra B).

Es responsabilidad del Usuario estar disponible durante alguno de los referidos intentos de contacto para indicar su preferencia. De lo contrario, se procederá con el despacho, cobro y envío de los Productos solicitados y que estaban disponibles en la tienda. En el caso de las sustituciones, se cobrará el valor del producto sustituto.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes acceder a nuestro servicio de atención al cliente, comunicándote con nosotros a través del chat de soporte disponible en la APP.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos.

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de esta APP no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTA APP

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en esta APP pueden ser pagados con los medios de pago indicados a continuación. Los medios de pago estarán desplegados al momento de hacer la compra, para que puedas elegir el que desees.

a) Tarjetas de crédito CMR Falabella, CMR Falabella MasterCard o CMR Falabella Visa. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. Estos últimos predominarán en caso de haber contradicción con los referidos Términos y Condiciones.

b) Tarjetas de crédito Mastercard, Visa o American Express emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Hipermercados Tottus S.A., las que aparecerán informadas en la APP. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si, por cualquier motivo, se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la CMF.

c) Plataforma Fpay, pagando con una tarjeta de crédito emitida en Chile. El uso de esta plataforma se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo establecido en los Términos y Condiciones de su uso, disponibles en www.fpay.cl. Estos últimos predominarán en caso de haber contradicción con los referidos Términos y Condiciones de APP Fazil.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Fazil adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES

Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en la sección “Centro de Ayuda” de la APP y en www.Tottus.cl.

Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a Hipermercados Tottus S.A., de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos. Asimismo, y siempre que no existan restricciones legales para ello, autorizas a Hipermercados Tottus S.A. a compartir tus datos personales con el resto de las Empresas Falabella y a que estas últimas traten, en su beneficio, tus datos personales; y, los compartan entre sí.

Para estos efectos, las “Empresas Falabella”, o simplemente “Falabella”, son Falabella.com SpA, Falabella S.A., Servicios Falabella SpA, Falabella Retail S.A., Sodimac S.A., Promotora CMR Falabella S.A., CF Seguros de Vida S.A., Seguros Falabella Corredores Limitada, Banco Falabella Corredores Limitada, Banco Falabella, Hipermercados Tottus S.A., Falabella Inmobiliario S.A., Open Plaza SpA, Plaza S.A., Ikso SpA (Ikea), Promotora Chilena de Café Colombia S.A. (Juan Valdez), Imperial S.A., Digital Payments SpA, Digital Payments Prepago S.A. y Fazil SpA.

Tanto Hipermercados Tottus S.A. como el resto de las Empresas Falabella sólo pueden utilizar tus datos personales para los fines autorizados en esta cláusula y, en los términos de nuestra Política de Privacidad.

Son datos personales, en adelante “Datos Personales” o simplemente “Dato” cualquier información que permita identificarte o te haga identificable, por ejemplo tu nombre, número de documento de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación y hábitos de compra.

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar este documento y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus Datos para lo siguiente:

a.- La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través de Hipermercados Tottus S.A., y la gestión y ejecución de los beneficios que otorga Hipermercados Tottus S.A. a través del programa de lealtad de Falabella “CMR Puntos”. Eso significa que nos autorizas a:

(i) gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través de Hipermercados Tottus S.A., responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.

(ii) tratar tus Datos Personales para que puedas participar y hacer uso de los beneficios de CMR Puntos, por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje, tanto presenciales como remotos.

(iii) contactarte para que recibas información de productos y servicios prestados por Empresas Falabella, y en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.

(iv) cumplir objetivos de marketing, esto significa que las Empresas Falabella podrán elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través de las Empresas Falabella. Asimismo, las Empresas Falabella podrán enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general, o de ti en particular, e invitarte a participar en concursos que ofrezca Falabella.

(v) analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios, y en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.

(vi) desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente, por ejemplo: informarte sobre el estado de tus despachos o eventos relacionados al canje o la compra de productos o contratación de servicios en Falabella, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar tus transacciones en Falabella, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza.

(vii) contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, por ejemplo: carta, call center, correo electrónico, redes sociales tales como Facebook, o mensajes de texto (a través de SMS, sitio web o App), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

b. Tratamiento de tus Datos Personales de carácter comercial para las siguientes finalidades:

(i) realizar una mejor gestión de riesgo crediticio por parte de Falabella, por ejemplo, utilizando modelos predictivos de comportamiento y score de riesgos para que las Empresas Falabella puedan ofrecerte servicios de financiamiento adecuados a tus necesidades. Para ello, podremos usar los datos que nos entregues e información financiera, comercial, crediticia que ofrecen terceros como bureau de créditos, siempre que su uso no esté prohibido por leyes o regulaciones especiales.

(ii) ejecutar protocolos de seguridad y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de las Empresas Falabella y de sus respectivos clientes.

c.- Utilizaremos tus Datos biométricos y de geolocalización que recolectemos a través de dispositivos de digitalización de escritura y firma, y otros lectores biométricos; escáneres de huellas digitales, cámaras de seguridad, entre otros que se puedan implementar, y que serán oportuna y debidamente informados; y, tecnología que permite localizar tu ubicación, para las siguientes finalidades:

(i) completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir o canjear productos o servicios en las Empresas Falabella.

(ii) prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de las Empresas Falabella y de sus respectivos clientes.

(iii) elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) basado en tus preferencias de compra, canje de productos, visitas a las tiendas de las Empresas Falabella, navegación en Internet, y la frecuencia y horarios con que acostumbras a hacerlo.

(iv) permitir la ejecución del o los contratos que celebres en el Sitio a través de cualquiera de los formatos dispuestos para tal efecto por Falabella.

En aquellos casos que alguno de los servicios o productos comercializados a través de Fazil requieran que los Terceros Vendedores accedan a ciertos Datos para completar tu transacción, por ejemplo, la emisión de la correspondiente boleta o despacho del producto, autorizas a que estos accedan a tus Datos única y exclusivamente para esa finalidad. Estos Terceros Vendedores se constituyen en responsables por el tratamiento de esos Datos y adquieren las obligaciones que ello implica.

Tus Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades para los cuales se entregaron, salvo aquellos Datos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes, sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

Hipermercados Tottus S.A. será responsable del tratamiento de Datos que realicen todas las Empresas Falabella respecto de los Datos que comparta con ellas. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que a cada una de ellas le quepa por cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de acuerdo con las normas que regulan la protección de la vida privada.

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrecen las Empresas Falabella. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confieren las leyes sobre protección de la vida privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás contactarnos al correo electrónico contacto@tottus.cl. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en las normas legales aplicables.

USO DE COOKIES

Al aceptar este documento, además, autorizas a las Empresas Falabella el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante en los términos que se indican a continuación.

Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de Empresas Falabella, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en alguno de estos sitios en cuyo caso podríamos identificarte.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al sitio web o aplicación móvil de Falabella de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio web o aplicaciones móviles.

Con excepción de las cookies que son necesarias para el funcionamiento del sitio o aplicaciones móviles, puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza Hipermercados Tottus S.A. Sin embargo, esto podría restringir tu uso del sitio web y/o aplicaciones móviles, ya que ciertas funcionalidades podrían no funcionar con cookies desactivadas y limitar tu experiencia en los mismos.

PROGRAMA DE LEALTAD CMR PUNTOS

CMR Puntos es el programa de fidelización de las Empresas Falabella, el cual busca premiar a los clientes por el solo hecho de adquirir o comprar productos o servicios comercializados a través de Empresas Falabella con cualquier medio de pago o adquirir o comprar productos o servicios de terceros usando como medio de pago la tarjeta CMR o tarjeta de débito del Banco Falabella. En conocimiento de lo anterior, al aceptar este documento, aceptas ser miembro del Programa CMR Puntos y acumular puntos desde ya con cada una de estas compras, los que después podrás canjear para adquirir otros productos y servicios comercializados en Falabella Retail, Sodimac, Linio, Tottus u otros comercios adheridos.

Para que queden registrados los puntos que acumulan tus compras, solo debes identificarte con tu número de cédula de identidad al momento de realizar la compra. Para conocer más sobre este beneficio, en especial cómo acumular más puntos y poder canjearlos, y las restricciones que aplican, te invitamos a revisar el Reglamento de CMR Puntos ubicado en el sitio web www.cmrpuntos.cl.

PRECIOS

Los precios informados en esta APP son aplicables para la ciudad de entrega o de despacho. Si después de ingresar un producto a tu carro de compras cambias tu dirección de entrega o de despacho a una ciudad diferente, se aplicará el ajuste de precios en el producto y/o delivery correspondiente.

Fazil no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en esta APP. Mientras aparezcan en esta APP, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Tottus, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros. En los cambios y devoluciones se aplicará el precio efectivamente pagado.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones disponibles en esta APP no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en esta APP, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Tottus o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Tottus en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes, y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Tottus. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Tottus y que aparezcan en este sitio, pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Tottus, o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de Tottus. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Tottus, sin nuestro consentimiento escrito y previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que use el nombre o marcas comerciales de Tottus sin autorización escrita y previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. Ya respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto.cl@fazil-app.com.

REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de esta APP o las transacciones que en ella se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, se designa como representante especial a don Alejandro Delgado Cultrera, gerente general de Hipermercados Tottus S.A., disponible en el correo contacto.cl@fazil-app.com; en el teléfono 600 390 8900 o 223908900; y en Nataniel Cox Nº620, Santiago, República de Chile. Su personería para actuar en representación de Hipermercados Tottus S.A. consta de escritura pública de fecha 26 de septiembre de 2019, otorgada en la Notaría de Santiago de don Francisco Leiva Carvajal bajo el repertorio N°99.542-2019.

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N°11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

1. Al aprobar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a la empresa Hipermercados Tottus S.A., RUT 78.627.260-6, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción pueda serle entregado por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario pueda serle enviado mediante e-mail.

2. En conformidad a la normativa antes indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume las siguientes obligaciones con relación a dichos documentos tributarios: a. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a continuación de su recepción desde el emisor. b. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado. c. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm. x 14 cm. (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm. (oficio). d. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones han sido protocolizados, como se expresan aquí, en la 2ª Notaría de Santiago de D. Francisco Leiva C., ubicada en Amunátegui N°73, Santiago, bajo el Repertorio N° 208 de 3 de enero de 2022, rigen desde esa fecha y reemplazan a cualquier otro texto. Sólo podrán variar en virtud de otra protocolización de términos y condiciones, y desde la fecha de ella.